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    指导性案例快讯
达州市中级人民法院公布2014年度3·15维权典型案例
2015-03-16   来源:达州日报网
 
3·15国际消费者权益日到来之际,达州市中级人民法院于近日公布了2014年度维权典型案例,借此提醒广大消费者树立维权意识,依法维护合法权益,另一方面也提醒商家在销售、售后服务等各个环节诚信经营,提高服务质量,实现交易安全。具体内容如下:
 
案例1:张某某与大竹县某烟花爆竹公司产品生产者责任纠纷案
基本案情:2012629日,张某某举行婚礼,燃放大竹县某烟花爆竹公司生产的烟花时,烟花从侧面爆炸,致张某某面部及左侧眼部等多处受伤。张某某随即入住大竹县人民医院住院治疗,后转入西南医院住院治疗。出院后,经鉴定张某某左侧眼部肌肉萎缩评定为8级伤残,面部瘢痕评定为10级伤残。
裁判结果:大竹法院一审认为,因产品缺陷造成他人损害,生产者、销售者应当承担侵权责任,被侵权人可以向产品生产者请求赔偿,也可以向产品销售者请求赔偿。张某某正常使用某烟花爆竹公司生产的烟花,燃放时烟花从侧面爆炸,应认定该产品存在质量缺陷,且造成张某某受伤,侵犯了张某某的健康权,故其应当承担侵权民事责任。据此,大竹法院一审判决:某烟花爆竹公司赔偿张某某医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、整容费、鉴定费共计103272.61元。后张某某不服向达州中院提起上诉,二审审理中经调解达成协议,案结事了。
法官点评:生产者应当对其生产的产品质量负责,其产品质量应当不存在危及人身、财产安全的不合理危险。烟花爆竹在中国被普遍、广泛使用,且具有易燃易爆的特点,故生产者和销售者均负有消除不合理危险的法定责任和义务。本案张某某受伤系因烟花的质量缺陷所致,故该烟花爆竹公司依法应当赔偿张某某的相关损失。
 
案例2:某物业公司与高某某、向某某、某房产公司生命权纠纷案
基本案情:高某某、向某某系夫妻,住达川区某花园小区,二人于2004711日生育一子高某。201361215时左右,高某与一群小伙伴玩耍,乘坐该小区电梯上至顶楼天台。高某在玩耍过程中,爬上消防通道旁用水泥堆砌而成的栏杆上,然后跳到用无机玻璃钢风管覆盖的消防抽风口,导致无机玻璃钢风管损坏,高某从消防口坠落至底楼当场死亡。某房产公司是该小区开发商,某物业公司是该小区的物业管理单位。小区项目经竣工验收合格。市公安消防支队给该房产公司修建的某花园小区项目出具建设工程消防验收意见书载明:该工程消防验收合格。在工程投入使用后,某房产公司应加强建筑消防设施维护保养,保障完好有效。
裁判结果:本案经达州中院二审认为,高某系无民事行为能力人,其监护人高某某、向某某应对其负有教育监护职责,却未尽到相应的监管职责,故应对高某的死亡后果承担主要责任。本案事发点的消防抽风口系某房产公司所建,市公安消防支队出具建设工程消防验收意见书载明:消防验收合格后,应加强建筑消防设施维护保养,保障完好有效。本案中,作为不足10岁的未成年人高某跳至消防抽风口并轻易致其破裂损坏,证实该消防设施存在一定的安全隐患,且房产公司未尽到有效的维护保养义务,房产公司虽在本次事故发生后采取补救措施,但对本案事故的发生具有一定过错,应承担次要责任。本案中,某物业公司在事发地点未设置安全警示标志,且作为无民事行为能力人的高某能顺利上到顶楼、并轻易跳至消防抽风口,足以证实物业公司安全管理不到位,未尽到安全提示义务,故应承担更次要责任。综合本案案情,达州中院二审判决:由高某某、向某某自行承担45%的责任(金额180780.07元);由某房产公司承担30%的赔偿责任,一次性赔偿高某某、向某某120520.05元;由某物业公司承担25%的赔偿责任,一次性赔偿高某某、向某某100433.37元。
法官点评:电梯通道、顶楼以及抽风口属于小区共用部位,物业公司在承接物业时应当查验且应履行维护保养义务,在可能发生安全事故的地方应设置安全警示标志,作出安全注意事项提示,并应采取必要的安全防护措施。本案中,物业公司未履行相关义务,应承担相应责任。房产公司修建的抽风口系无机玻璃钢风管覆盖,一个不足十岁的小孩子跳至上面轻易致其破裂,不符合人们对安全的通常理解和信赖,证明该无机玻璃钢风管覆盖的抽风口存在安全隐患,房产公司对此应承担一定责任。本案同时也提醒作为未成年人的监护人,平时要加强对孩子的安全教育和监护管理,防止悲剧发生。
 
案例3:张某某、李某某与某医院、某信息报社生命权纠纷案
基本案情:张某某之子李某某于多年前患有精神分裂症。20071112日,某医院在某信息报社刊登了“20年精神病一疗程治愈”的广告,广告内容为“……国营某医院是一家大型三级甲等医院,国家定点医保单位,是国家重点专门研究治疗癫痫、精神病的普查基地……提取药物精华,浓缩配制……用药当天见效,一般服药3天后便康复如常人,可正常上班工作,有效率达100%,治愈率达96%”张某某见该报刊登的广告后,便与医院联系人进行了电话联系,后20071114日和2007128日先后两次汇款共计3000元,某医院出据了2000元的收据发票,发票上加盖了某医院收费专用章,医院便将药品寄给李某某。李某某服用该药一段时间后,病情愈重,自感“头不能直伸,手脚活动受限,并时有发抖”,要求寄解药无果后自杀身亡。李某某服用的精神类药品系某医院的自制产品,未经国家职能部门批准生产使用。李某某育一女李某甲,尚未成年。
裁判结果:本案经达州中院二审认为,李某某自身患有精神疾病是其自杀的主要原因,其监护人未尽到监护责任,故应承担主要责任。医院提供自制药品,该药品未经国家相关职能部门依法批准生产使用,且违法做广告,致李某某多次服用该药品后疾病加重并自杀身亡,医院具有较大过错,应承担次要责任。报社未尽到合理的审查义务,违法刊登某医院自制的精神药品广告,具有一定的过错,应承担相应责任。达州中院二审判决,对李某某的死亡,张某某、李某甲自行承担50%的责任;某医院承担40%的责任,一次性赔偿159235.40元;报社承担10%的责任,一次性赔偿39808.85元。
法官点评:《中华人民共和国药品管理法》第六十一条规定,药品广告的内容必须真实、合法,以国务院药品监督管理部门批准的说明书为准,不得含有虚假的内容。《中华人民共和国广告法》第十四条规定:药品广告不得含有说明治愈率或者有效率的内容,第十六条规定,麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品,不得做广告。某医院对其自制的精神药品在报刊上刊登广告“一般服药3天后便康复如常人,可正常上班工作,有效率达100%,治愈率达96%……”该行为违反法律禁止性规定,且造成了李某某服用该药后病情加重并最终自杀的严重后果,应依法承担相应法律责任。报社刊登广告时未尽到合理的审查义务,亦应对李某某的死亡承担相应的法律责任。本案同时提示监护人应当带病人到正规医院接受治疗。
 
案例4:王某某与达州某花店、某大酒楼身体权纠纷案
基本案情:2013611日上午,王某某应邀前往达州某大酒楼参加朋友的婚宴。当天1143分许,大酒楼大厅内灯光明亮,王某某在该酒楼大厅内行走时,不慎被某花店临时搭建的婚礼台前的玻璃台阶绊倒受伤。临时搭建的婚礼台前的玻璃台阶高出通道地面约十三公分。王某某于当天入住达州陆军医院住院治疗。治愈后,王某某之伤经鉴定确定为9级伤残。王某某的后续治疗费双方协商一致确定为8000元。婚礼主办方与某花店签订了《婚庆服务合同》,该《婚庆服务合同》约定,由某花店提供婚礼庆典服务,同时该合同约定:婚礼主办方应当就安全注意事项向其宾客说明或告诫,并对此承担安全责任。某花店应当就安全注意事项向其员工说明或告诫,并对此承担安全责任。
裁判结果:达川区法院一审认为,根据酒楼监控视频显示,当时酒楼大厅灯光明亮,搭设婚庆台的过道虽有其他人行走,但并不拥挤,也无其他障碍物遮挡其视线,王某某作为具有完全民事行为能力的成年人,在行走过程中,未注意观察地面情况,未尽到一般的安全注意义务,被玻璃台阶绊倒受伤,自身存在重大过错,应自行承担主要责任。某花店将婚礼台阶搭设于酒楼大厅客人必经的过道上,搭设的婚礼台阶又高出地面约十三公分,形成通道障碍,明显存在安全隐患,且未在婚礼台阶前设置任何提示注意的警示标志,未尽到提示过往人员注意安全的义务,与王某某行走在该通道上被婚礼台阶绊倒受伤具有因果关系,某花店存在一定过错,应承担次要责任。酒楼对花店临时搭建婚礼台的安全负有监督和管理的职责,本案中,酒楼对花店临时搭建的婚礼台明显存在的安全隐患问题未采取有效措施及时消除,未尽到合理限度范围内的安全保障义务,对王某某遭受的人身损害,亦应当承担更次要的责任。达川区法院一审判决:由王某某自行承担50%的责任;某花店承担35%的赔偿责任,一次性赔偿王某某42612.74元,某大酒楼承担15%的赔偿责任,一次性赔偿王某某15262.60元。王某某和某花店均不服上述判决,向达州中院提起上诉。达州中院二审认为,一审判决认定事实清楚,适用法律正确,判决:驳回上诉,维持原判。
法官点评:近年来,一些企业或商家安全意识淡薄或存在侥幸心理,未严格规范安全管理,往往导致消费者人身损害的意外后果。故从事住宿、餐饮、娱乐等经营性活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织均应加强经营场所的规范管理,定期对经营场所内外地面、卫生间、玻璃门窗、外墙挂饰等设施设备进行检查,维护场所设施安全,并在场所内设立安全警示标志等,及时消除安全隐患,以保障顾客人身财产安全。
 
案例5:某宾馆与李某身体权纠纷案
基本案情:李某入住达州市通川区某宾馆后,穿着该宾馆提供的纸质拖鞋上卫生间时不慎滑倒致右手受伤。李某当即被送往医院检查治疗,医院采取传统复位夹板外固定方法进行了治疗。李某出院后,其伤情经鉴定为10级伤残。
裁判结果:通川区法院一审认为,《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定:宾馆、商场、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。本案李某在入住某宾馆时,宾馆未明确告知所提供的纸质拖鞋的性能和使用注意事项,李某在不知情的情况下在卫生间使用该拖鞋不慎滑倒受伤,该宾馆未尽到合理范围内的安全告知义务,故该宾馆应对李某受伤造成的损失承担主要赔偿责任。李某系完全民事行为能力人,其本人在穿着拖鞋时也应注意到自身安全,但其因疏忽大意而忽视安全,故其本人对自身的损害后果亦应承担相应的责任。故通川区法院一审判决由该宾馆对李某的损失承担60%的赔偿责任(赔偿金额23254.14元)。本案一审宣判后,某宾馆不服提起上诉,二审法院在审理中调解达成协议,案结事了。
法官点评:本案李某在入住宾馆后,按照成年人的日常生活经验法则,在正常穿着拖鞋的情况下不慎摔倒受伤。宾馆为入住客人提供了纸质拖鞋,但又未将纸质拖鞋不防滑、在卫生间应谨慎使用的情况对入住客人进行安全提示,故法院认定该宾馆的安全保障工作不到位,应当承担相应的赔偿责任。本案同时提示,宾馆、商场、银行、车站等公共场所与人民群众的日常生活息息相关,故这些场所的所有人或者管理人应当尽到合理限度范围内的安全保障义务。